En BulkyStore, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar devolver un artículo. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones para tu referencia.
No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. No se podrán devolver tarjetas de regalo, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.
No aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.
Condiciones generales:
1- Todos los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.
1. Devolución de Productos
1.1 Todos los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.
1.2 Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y no haya sido usado, lavado o dañado de ninguna manera.
1.3 Artículos No Elegibles para Devolución: Algunos productos, como artículos de higiene personal, ropa interior o productos personalizados, no son elegibles para devolución por razones de salud e higiene. Esto se aplica de acuerdo con las regulaciones locales aplicables.
2. Opciones de devolución
2.1. Cambio: Si desea cambiar el producto por otro modelo, talla o color, haremos todo lo posible para facilitar el cambio, sujeto a disponibilidad de stock. Si existe una diferencia de precio, se le informará sobre los pasos adicionales necesarios.
2.2 Devolución y reembolso: Si prefiere devolver el producto y recibir un reembolso, procesaremos el reembolso una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
3. Gastos de envío de devolución:
3.1 En caso de devoluciones por errores o defectos de nuestra parte, cubriremos los gastos de envío de devolución.
3.2 En caso de devoluciones por razones no atribuibles a nosotros, como cambios de opinión, preferencias personales o errores del cliente, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
2. Proceso de Devolución
2.1. Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente] dentro del plazo de devolución especificado. Deberás proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Detalles del artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
2.2. Instrucciones de Devolución: Una vez que hayas recibido la autorización de devolución de nuestro equipo de servicio al cliente, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.
3. Inspección y Reembolso
3.1. Inspección del Artículo: Después de recibir el artículo devuelto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para verificar que cumple con los criterios de devolución mencionados anteriormente.
3.2. Reembolso: Si el artículo cumple con los criterios de devolución, procesaremos un reembolso a la forma de pago original en un plazo razonable. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error de BulkyStore o un producto defectuoso.
4. Artículos Defectuosos o Incorrectos
4.1. Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para resolver el problema. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver o reemplazar el artículo.
